一流的管理服务永无止境的追求———校部机关创新创优、克难攻坚工作走笔

admin 2012-4-1 03:30

1531 0 原作者: 《浙江大学报》来自: 《浙江大学报》

简介

　　本报记者艾静如果管理之于企业，如美国著名企业家西洛斯·梅考克所说，是一种严肃的爱，那么，管理之于大学，就是一种制度的关怀、人性化的服务；而服务之于高校，就是以人为本、令师生满意。　　“一流管理是 ...

　　本报记者艾静
如果管理之于企业，如美国著名企业家西洛斯·梅考克所说，是一种严肃的爱，那么，管理之于大学，就是一种制度的关怀、人性化的服务；而服务之于高校，就是以人为本、令师生满意。
　　“一流管理是建设世界一流大学的应有之义，服务师生是落实以人为本的本质要求。”校党委书记金德水将管理服务工作提升到学校建设世界一流大学的高度，同时又回归到以人为本的落脚点。宏大如学校目标愿景，切近如师生发展诉求，都成为推动学校机关进一步提高管理和服务水平的内在动力。
　　2010年，学校为了进一步深化机关作风建设，提升管理服务工作水平，深入开展了机关创新创优活动。学校35个部门的44个项目参加了项目的申报、立项、验收和评审，其中创新项目14个，创优项目10个，克难攻坚项目20个。这些项目结合各部门职能，或与影响学校发展的中心工作相关、或与解决师生员工迫切关心的问题相连，或是队伍建设的关键点，或是强化机关服务质量的着力点，有效实施每个项目，都成为机关部门自我审视、自我提升的契机。
　　校机关党委负责人介绍说，活动开展两年来，进一步增强了机关干部职工推动学校改革发展和服务师生的责任意识，更好地树立了机关部门形象，切实解决了一批师生反映集中的突出问题，进一步积累了深化作风建设的宝贵经验，为持续提升机关管理水平和服务质量奠定了扎实基础。
　　关键词：创新有实招
场景一：2010年11月，学校7个研究所各自迎接了一位由计财处委派的新进工作人员，他们运用财务专业知识，协助科研老师参与课题经费预算的编制，解决报销中存在的疑难问题，为加快经费执行进度提供参考建议或意见……他们拥有共同的职务———委派科研财务助理。
　　学校计财处为了加强校内科研院所经费管理，规范财务报销行为，分担科研老师的额外压力，在会计委派制基础上，跨越人员编制的制约，探索科研经费管理模式，2010年4月首创性推行委派科研财务助理试点工作。果树科学研究所徐小笑是首批七位委派科研财务助理之一，2010年7月经计财处与申请用人的果树科学研究所共同面试通过，由计财处专业培训三个月后，正式派往研究所上岗。工作一年多来，徐小笑已经参与到研究所科研项目的立项、预算编制、经费使用、结题验收等各个环节中，以精细化、专业化的工作手段，解放了科研老师在经费管理和财务报销琐事上投入的精力，为提高经费使用效益发挥了积极作用。在首批试点工作获得良好成效后，第二批委派科研财务助理试点工作于去年4月再次展开，截止目前全校已有14位委派助理在各个科研领域发挥着重要作用。
　　在深化机关作风建设的过程中，校部机关从自身实际出发，以转变工作方式、提高工作效能为旨归，勇于探索、积极开拓，创新进取，以神采焕发的精神面貌和卓有成效的开拓性工作，改变了机关部门重复冗繁的刻板印象，真正推动了学校管理服务工作水平的提升。
　　科研院在国内高校创新地探索并实施了科研项目专职监理制度，聘请专职监理人对重大专项的组织实施进行全过程监督和管理，初步建立了学校科研专项监理制度，进一步完善了重大专项管理机制。
　　纪委办以廉政风险防范为核心，在高校中率先建设岗位廉政责任体系，分步骤在试点单位、学校全体中层干部、全体骨干岗位中全面开展，该项目得到了驻教育部纪检组的肯定与连续报道，得到了浙江省教育纪工委的好评与推广。
　　就业指导与服务中心在丹青、蓝田、云峰三个学园建立了首批学生职业生涯规划基地，引进专业化师资团队开设面向低年级学生的职业规划指导工作坊，通过普及careersky职业测评、定期组织团辅与咨询、开设网络互动平台等方式帮助在校生职业生涯规划从大一起步……
关键词：创优添精彩
场景二：2012年3月9日下午，在浙江大学2012年宣传思想文化工作会议上，12个院系奉上的文化建设项目如12道珍馐佳肴，荣获浙江大学第二届院系文化建设优秀成果奖。至此，来自26个院系的首届及本届优秀成果，在求是园的天空划出一道26色的彩虹，折射出校园文化建设的别样美。
　　这些优秀的院系文化建设成果是校党委宣传部开展浙江大学文化品牌创建工程的结晶之一。浙江大学文化品牌创建工程不仅紧抓基础，有力促进了院系文化建设和繁荣，同时力创精品，打造学校独有的文化品牌。“重走西迁路———浙江大学求是精神主题教育活动”、“红色寻访———浙江大学社会主义核心价值体系主题教育活动”就是对校园文化品牌精心梳理、总结、凝练的成果，在教育部2010年、2011年高校校园文化建设优秀成果评比中分别荣获特等奖，这是浙江大学连续两次在高校校园文化建设活动评比中获得最高奖。在文化品牌创建工程的推动下，校园里文化建设蔚然成风、精彩纷呈，为凝练浙大文化特质，弘扬“求是创新”精神，提升学校文化软实力发挥了积极重要的作用。
　　每一项优秀的成果背后，都闪烁着求真务实、努力拼搏的光芒，蕴含着坚忍不拔、精益求精的精神。校部机关的创优项目不仅仅展示了显著的业绩、突出的成果，更是对一流管理、一流服务的不懈追求。
　　发展联络工作是新时期高校发展的一个重要新领域，是学校发展的一个重要支撑点。学校上下真正从思想上充分认识这项工作的重要性和紧迫性是一个难题，尤其是落实在行动上更是一个难点。发展联络办通过反复调查研究，制定了相关文件，出台了相关政策，构建起了校院发展联络工作二级管理体制，逐步调动起了全校各院系开展校友和筹资工作的积极性，通过协同努力，为学校校友和筹资工作打开了新局面。
　　为了解决新生到校后因集中办理大量手续而造成的排队拥堵，研究生院通过分解集中报到点，将办理事项下移到各学院、系，各校区只设缴费与补办住宿点，有效减轻了当日的集中拥堵麻烦。他们还安排迎新联络员提供点对点的专人信息服务和全方位的信息推送服务，让大部分新生可以直接入住寝室，或到院系报到，避免了新生在夏秋季高温下携带行李奔波校园之中，这种高效优质的服务受到了研究生新生的好评。
　　关键词：克难攻坚见成效
场景三：刚刚进校入职的青年教师小孙推开西溪校区北园教师公寓二楼的一扇房门，窗明几净，简单家具一应俱全，令她非常满意。更重要的是，整个申请过程早在她还没到杭州前就已经远程预约好，进校后几项简单的手续，她就拿到了宿舍钥匙。
　　此前，公寓申请都需要通过人工操作，填单子，看房子，申请之后排队等电话通知……不仅仅流程繁琐，而且远在外地的教职工就更犯难了。为了克服这一系列问题，房产处开发了教师公寓网络服务平台，像小孙的整个申请、看房、选房、预约等流程都是在网络服务平台上完成，而且不单是入住流程，包括报修、投诉、退房、租金结算等，都可以通过平台实现。为了让平台更优化、科学化，房产处在教师公寓具体的管理环节和服务内容上，进行最精细化、人性化的设计，保证住户、房地产管理处、公寓服务中心三方联动，且与信息中心、人事处、设备处等部门进行数据同步和交互。从2010年底平台正式开放，截止目前已有612人通过网络系统办理入住，132人次网上报修，……目前，基本已实现所有的公寓申请和服务项目都可以在网络平台上完成。
　　逆流而上，才能找到水的源头；进击礁石，才能激起美丽的浪花。实现一流的管理和服务，并非一路坦途，针对制约业务发展、师生反映多年难以解决的突出问题和深层次矛盾，以及应对当前面临的新情况新问题，机关部门积极推行有效对策和办法，在深入研究中解决问题，在探寻途径中获得提升。
　　人事处在完成了大量的调研、梳理工作之后，在充分争取对改革工作的支持和信任的基础上，出台了《浙江大学实验技术岗位聘任实施办法》，圆满完成了实验公共岗位关键岗、骨干岗、普通岗的四级岗位的分级聘任工作。通过深入细致、艰苦的基础工作，实验队伍整体结构更加优化、稳定。
　　后勤处为了帮助同学解决返乡火车票购票难的问题，千方百计克服了学生身份验证、校园卡网上支付、与铁路部门数据库对接以及庞大的数据处理和更新等难题，推出了学生火车票网上预订系统服务，2010年的寒假，远离家乡的学子首次通过系统顺利地订上了回家的票。
　　学校退休人数较多、居住分散，信息传达总有不便，老同志的邮箱、手机号码信息收集整理难度相对较大，为了更好地联络和服务全校退休人员，离退休处克服实际问题，建立起学校退休教职工电子邮箱和手机信息平台，利用互联网和手机通讯手段，让老同志在第一时间收到包括医保信息核对、体检、工资卡号更改、专用房申购选房通知、活动报名、福利品发放等各类信息，极大方便了老同志的退休生活。
　　建设世界一流大学进程中，提供卓越的管理服务是永无止境的追求。由冬入春，不是一夜之间花红柳绿；平地盖楼，不是一气呵成摩天大厦。创新创优活动是一次有力的推动，是一季成功的收获。提高机关管理与服务水平是一个系统工程，是一项长期任务，需要一役之功，更需要长效机制。2012年3月2日，学校启动“一流管理、服务师生”主题活动，再次掀开管理与服务工作向一流迈进的新篇章。这次主题活动将作为学校作风建设的主要抓手，深入持久地贯穿于学校发展之中。
　　在不断深化作风建设、提高工作效能的过程中，校部机关以“精管理、大服务”为理念，以服务者、参谋者、组织者、协调者姿态，履行了推进学校改革发展、推动建设世界一流大学进程的使命和责任。

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