动漫店最重要还是客户
2013/11/14 14:42:12
顾客满意无疑是动漫店的其中一个重要的目标。但事实上在日常的工作中，动漫店更关注的是谁呢？答案肯定不是顾客。动漫店真正关注的是什么呢？动漫店关注的是市场份额，关注的是对手，关注的是价格，关注的是那些红牌员工，关注的是成本，关注的是打折方案……遗憾的是唯独没有关注顾客。我们的顾客是谁？他们的需求和潜在需求是什么？是否有了变化？顾客为什么要来我们动漫店消费，我们的技术结构和服务行为是否很好的满足了顾客的需求？这些问题是现代经营的基本问题,现实中在经常思考这些问题的真的不多，更不用说去采取行动了。
有人或许会说，现在不少动漫店并没有去关注顾客，仍然过的很好，原因在哪里呢？主要是因为中国现在的市场太好了：表面上看市场竞争已经很激烈，但在很多细分的市场里，市场还远没有到买方市场的程度。借用一句名言，“台风来了，母猪都会飞。”很多动漫店还过得很“滋润”，它们理所当然的以为，这个台风就一直就会这样把它们托着，飞的更高……但飞的再高的母猪也还是母猪,要长久的舒服,中间一些比较清醒还得去考虑让他们的顾客满意，做它们应该做的事情，继续生更多的猪崽来满足人们日益增长的“肉”的需求,这才是它的本分。
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